Retur og bytte.

Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen regnes fra dagen etter at du mottar varen. Har du bestilt flere varer som leveres separat, regnes fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å angre.

Gi oss en tydelig melding før fristen går ut. Du kan bruke et angreskjema eller sende e-post til iceyard.business@gmail.com. Angreretten er ikke avhengig av at vi rekker å svare eller godkjenne returen innen fristen.

Fristen forutsetter at du har mottatt den lovpålagte informasjonen om angreretten. Mangler denne informasjonen, kan fristen bli forlenget etter angrerettloven.

1. Gi oss beskjed. Skriv at du ønsker å bruke angreretten, og oppgi gjerne ordrenummer, navn og hvilke varer det gjelder.
2. Pakk varen forsvarlig. Returner varen med alt innhold og tilbehør som fulgte med kjøpet. Legg gjerne ved den originale smykkeesken hvis du har den. Du kan bruke original ytteremballasje eller annen emballasje som beskytter varen under transport.
3. Send varen tilbake. Varen må sendes uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Kontakt oss for returadressen. Vi anbefaler sporing og at du tar vare på kvitteringen.

Ved vanlig bruk av angreretten dekker du returfrakten dersom dette er opplyst før kjøpet, med mindre vi har avtalt noe annet. Vi krever ikke et eget gebyr for at du bruker angreretten. Gjelder returen en feil eller mangel, kontakter du oss først, slik at vi kan ordne riktig returhåndtering.

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik det er nødvendig for å vurdere dens art, egenskaper og funksjon. Å åpne en vanlig smykkeeske eller størrelsesemballasje fjerner ikke i seg selv angreretten.

Har varen blitt brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan vi gjøre et fradrag for en dokumentert verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Dette vurderes konkret; det betyr ikke automatisk at hele returen avvises. Egne regler gjelder for enkelte varer med hygieneforsegling, se nedenfor.

Smykkeesken og den medfølgende PU-posen skal håndteres skånsomt. Hvis de returneres tilsmusset eller skadet som følge av håndtering utover nødvendig undersøkelse, kan dokumentert verdireduksjon trekkes fra refusjonen når lovens vilkår er oppfylt. Normal åpning gir ikke i seg selv grunnlag for fradrag. Nødvendig rengjøring eller utskifting inngår i den konkrete vurderingen. Kostnaden for å erstatte smykkeeske med tilhørende PU-pose er normalt cirka 100 kr. Dette er en veiledende kostnad, ikke et fast returgebyr; et eventuelt fradrag må svare til det faktiske verditapet og blir forklart og dokumentert.

Når du bruker angreretten på hele kjøpet, tilbakebetaler vi kjøpesummen og kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Har du valgt en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke tilleggskostnaden for dette valget.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du angrer. Vi kan vente til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Vi bruker samme betalingsmiddel som ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig avtaler noe annet med oss. Vi erstatter ikke en refusjon du har krav på med et gavekort uten en slik avtale. Ved betaling helt eller delvis med gavekort tilbakeføres den delen som hovedregel til gavekortet.

Vi tilbyr frivillig åpent kjøp og bytte i 14 dager fra mottak. Kontakt oss innen fristen hvis du vil returnere varen for refusjon eller bytte størrelse eller modell. Bytte avtales ut fra tilgjengelighet.

For den frivillige ordningen må varen være ubrukt og uskadd, uten slitasje. Alle forseglinger, størrelseslapper og andre merkinger må være intakte. Returner den originale smykkeesken og alt innhold og tilbehør som fulgte med kjøpet. Smykkeeske og medfølgende PU-pose skal også være rene og uskadde. Ytteremballasjen kan være en annen, så lenge den beskytter varen under transport.

Mystery Box, kjøpte gavekort og gavekreditt fra medlems- eller ambassadørprogrammet omfattes ikke av den frivillige ordningen for åpent kjøp og bytte. Det samme gjelder varer som er laget eller gravert spesielt til deg. Vilkårene for den frivillige ordningen begrenser ikke angrerett eller reklamasjonsrett som følger av loven.

For Mystery Box har du 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar boksen. Ved abonnement med ulike smykker i hver levering gjelder en ny frist for hver boks. Du kan åpne ytterboksen og undersøke innholdet på samme måte som ved andre nettkjøp.

Ved angrerett på en Mystery Box returneres boksen med hele innholdet som inngår i kjøpet. Returfrakt og eventuell verdireduksjon behandles etter reglene ovenfor. Vi tilbyr ikke frivillig bytte av enkeltprodukter fra boksen.

Å si opp abonnementet og å angre på en levert boks er to ulike ting. Oppsigelse stopper fremtidige leveringer etter abonnementsvilkårene; den innebærer ikke automatisk retur av varer du allerede har mottatt. Send oss beskjed hvis du ønsker både å avslutte abonnementet og å bruke angreretten på en levering.

Angreretten gjelder ikke varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, for eksempel et individuelt utformet anheng eller personlig gravering. Du får informasjon om et relevant unntak før bestillingen inngås. At en vare inneholder moissanite eller diamanter, eller bestilles inn spesielt, er ikke alene grunnlag for å fjerne angreretten.

Et hygieneunntak gjelder bare forseglede varer som ikke egner seg for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, når den aktuelle hygieneforseglingen er brutt etter levering. Unntaket gjelder ikke automatisk alle øredobber eller grillz. En vanlig yttereske er heller ikke en hygieneforsegling.

Unntak fra angreretten påvirker ikke retten til å reklamere hvis varen har en feil eller ikke svarer til det som er avtalt.

Kjøpte gavekort og opptjent gavekreditt kan brukes etter vilkårene som følger med dem. De byttes normalt ikke i kontanter gjennom vår frivillige bytteordning.

Har du kjøpt et gavekort på nett og ønsker å angre kjøpet, kontakt oss om angrerett og refusjon. Gavekort er ikke automatisk unntatt fra lovbestemt angrerett fordi de leveres digitalt. De konkrete reglene og eventuelle lovlige unntak gjelder fortsatt.

Gavekreditt opptjent gjennom Iceyard Family eller et ambassadørsamarbeid er en belønning til bruk i nettbutikken, ikke en kontantutbetaling. Beløp, opptjening, gyldighet og bruksbegrensninger følger av programvilkårene. Dette endrer ikke rettighetene dine for varer som kjøpes med gavekort eller gavekreditt.

Hvis varen er skadet ved levering, har en produksjonsfeil eller ikke svarer til det som er avtalt, kan du reklamere. Send en beskrivelse til iceyard.business@gmail.com, gjerne med ordrenummer og bilder. Vi hjelper deg med videre håndtering og nødvendig retur ved en berettiget reklamasjon.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. En frist på to måneder fra du oppdaget feilen er alltid tilstrekkelig. Den samlede reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Iceyard gir to års garanti mot produksjonsfeil. Garantien kommer i tillegg til rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven og begrenser dem ikke. Vanlig slitasje eller skade fra feil bruk er ikke i seg selv en produksjonsfeil; hva du kan kreve, vurderes ut fra årsaken og de lovbestemte reglene.

Du kan kopiere teksten under og sende den til iceyard.business@gmail.com. Dette er et hjelpemiddel; du kan også formulere meldingen med egne ord eller bruke standard angreskjema.

Jeg gir med dette beskjed om at jeg ønsker å bruke angreretten på følgende kjøp:

• Navn:
• Ordrenummer:
• Vare eller Mystery Box-levering:
• Bestilt dato / mottatt dato:
• Kontaktinformasjon:

Det er tilstrekkelig at du tydelig gir beskjed om at du vil gå fra kjøpet. Du trenger ikke begrunne hvorfor.