Spørsmål og svar.

Velg smykket du ønsker, kontroller farge og størrelse, og legg det i handlekurven. Du ser tilgjengelige betalings- og leveringsvalg før du fullfører kjøpet. For et smykke laget etter dine egne ønsker sender du en custom-forespørsel.

Betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen. Kontroller totalsummen, leveringsadressen og eventuelle rabattkoder før du bekrefter kjøpet. For Mystery Box velger du et abonnement med månedlig betaling.

Kontakt oss så snart som mulig med ordrenummeret og det du ønsker å endre. Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan endres før den sendes. For custom smykker avhenger endringer også av hvor langt produksjonen har kommet og hva som er avtalt. Dette begrenser ikke eventuell lovbestemt angrerett.

Standardlevering i Norge tar 3–5 virkedager fra bestilling til mottak. Frakten koster 59 kr, og standardfrakt er gratis når vareverdien etter rabatt er minst 1 000 kr. For custom smykker og spesialbestillinger er samlet leveringstid cirka 30 virkedager, inkludert produksjon; tiden for din bestilling avklares før du bestiller. Utenfor Norge koster frakt 239 kr og er gratis fra 2 000 kr etter rabatt; leveringstiden varierer. Tilgjengelige fraktvalg og endelig fraktpris vises i kassen. Se frakt og levering.

Bruk sporingsinformasjonen du mottar når bestillingen er sendt. Sjekk også søppelpost hvis du ikke finner meldingen. Har du ikke mottatt sporingsinformasjon, kan du kontakte oss med ordrenummeret, så undersøker vi status.

Kontakt oss med ordrenummeret og en beskrivelse av det som har skjedd. Ved synlig transportskade er bilder av pakken og innholdet nyttige. Vi hjelper deg med å undersøke leveringen og behandle saken; du skal ikke måtte avklare ansvaret med fraktselskapet alene.

Ringstørrelsene våre oppgis i US-størrelser. EU-størrelsen tilsvarer omtrent ringens innvendige omkrets i millimeter. Mål en ring som passer eller omkretsen av fingeren, og sammenlign med størrelsesguiden. Brede ringer kan oppleves strammere enn smale ringer i samme størrelse.

Mål rundt håndleddet og ta høyde for hvor løst du vil at armbåndet skal sitte. Armbånd oppgis i tommer; én tomme er 2,54 cm. Se størrelsesguiden og målene på det enkelte produktet. Husk at håndleddets omkrets og ønsket armbåndslengde ikke nødvendigvis er det samme.

Bruk et målebånd eller en snor til å se hvor du vil at kjedet skal ligge. Passformen avhenger av hals, kroppsbygning, kjedets bredde og om du bruker anheng. Sammenlign lengdene i størrelsesguiden før du velger.

Materiale, belegg og steintype varierer mellom produktene. Les beskrivelsen til smykket du vurderer, og kontakt oss hvis du trenger en spesifikasjon som ikke er oppgitt. Gullbelagt betyr at overflaten har et gullbelegg; det er ikke det samme som et smykke i solid gull.

Følg rådene for det enkelte produktet. Vann, klor, salt, svette, parfyme og rengjøringsmidler påvirker ulike materialer og belegg forskjellig. For å bevare overflaten anbefaler vi å ta av smykker før bading og trening, og unngå direkte kontakt med kjemikalier. Ikke regn et smykke som vanntett med mindre dette er uttrykkelig oppgitt for produktet.

Tørk forsiktig med en myk, ren klut etter bruk, og oppbevar smykkene tørt og adskilt for å redusere riper og floker. Unngå slipende midler og harde børster, særlig på belegg og steinfatninger. Spør oss om råd før du bruker smykkerens eller ultralyd på et produkt du er usikker på.

Ja, du kan sende en uforpliktende forespørsel om custom smykker. Beskriv idéen, ønsket størrelse, materialer og budsjett. Vi avklarer hva som kan produseres og gir deg et tilbud før du bestiller. Vil du se anheng i det vanlige sortimentet, finner du dem her.

Legg gjerne ved referanser, en skisse eller lenker til bilder, og oppgi ønskede mål, farge, steiner og omtrentlig budsjett. Du trenger ikke en ferdig tegning. Fortell også om smykket skal brukes til en bestemt dato. Eventuelle rettigheter til navn, logoer og motiver må være avklart.

Pris og levering avhenger blant annet av design, størrelse, materialer, steiner og produksjon. Du får et konkret tilbud med informasjon om prosessen før du godkjenner bestillingen. Endringer som påvirker pris eller levering, må avklares før de gjennomføres.

Mystery Box er et månedlig smykkeabonnement der vi velger innholdet for deg. Ett smykke koster 499 kr per måned de første to månedene, deretter 749 kr per måned. To smykker koster 990 kr per måned de første to månedene, deretter 1 490 kr per måned. Betalingen trekkes automatisk hver måned til abonnementet avsluttes. Eventuell frakt og samlet pris vises før bestilling. Se Mystery Box og velg abonnement.

Boksen kan inneholde smykker fra katalogen vår, og utvalget kan også omfatte produkter som ennå ikke er lansert eller som er utgått fra tidligere limited drops. Custom smykker, produkter i solid gull og produkter med naturlige diamanter inngår ikke.

Du får antallet smykker som følger abonnementet ditt. Et bestemt design, en bestemt produktkategori eller en bestemt samlet butikkverdi er ikke garantert.

Ja. Oppgi ønsket farge, ringstørrelse og armbåndsstørrelse når du velger abonnement. Ringstørrelse oppgis i US med veiledende EU-mål, og armbåndsstørrelse i tommer og centimeter. Opplysningene brukes når vi velger innholdet. Du velger preferanser og størrelser, mens de konkrete smykkene er en overraskelse.

Det er ingen bindingstid. Du kan si opp når som helst, også rett etter første kjøp. For å unngå neste månedsbetaling må du si opp før trekket gjennomføres. Har betalingen allerede gått gjennom, gjelder bestillingen for den boksen fortsatt og leveres som avtalt. Oppsigelsen stopper senere trekk og leveringer, men kansellerer eller refunderer ikke automatisk en allerede betalt bestilling. Lovbestemt angrerett og reklamasjonsrett gjelder fortsatt.

Du kan si opp via kundekontoen eller ved å kontakte oss. Bruk e-postadressen du bestilte med, og oppgi hvilken endring du ønsker. Å si opp fremtidige leveranser og å bruke angreretten på en betalt eller mottatt boks er to forskjellige ting.

Mystery Box er ikke omfattet av vår frivillige bytterett for å velge andre design. Det begrenser ikke lovbestemt angrerett eller retten til å reklamere på feil. For bokser med forskjellig innhold gjelder 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar hver boks. Du kan åpne ytteremballasjen og undersøke innholdet; håndtering utover nødvendig undersøkelse kan medføre ansvar for verdireduksjon. Se retur og bytte for fremgangsmåten og eventuelle lovlige unntak for konkrete varer.

Iceyard Family er vårt ambassadør- og verveprogram. Når du deler Iceyard og et kjøp oppfyller vilkårene for belønning, kan du opptjene gavekortkroner til bruk hos oss. Dette er en fordel du bruker i nettbutikken, ikke lønn eller penger som utbetales til bankkonto. Les om Iceyard Family.

Belønning følger vilkårene for programmet du deltar i. Der skal det fremgå hvilke kjøp som kvalifiserer, beløpet eller satsen, når belønningen blir tilgjengelig og eventuell gyldighet. Returer, kanselleringer og kjøp som ikke oppfyller vilkårene, kan påvirke belønningen. Se programsiden før du deler lenken din.

Nei. Gavekortkroner og bonus fra Iceyard Family gjelder godkjent ordinært sortiment. Custom smykker og smykker i massivt gull er unntatt. Bonusen kan ikke tas ut som kontanter.

Et gavekort som er kjøpt og betalt, følger vilkårene som fulgte med gavekortet. Vilkårene for opptjent bonus endrer ikke rettighetene på tidligere kjøpte gavekort. Custom-verving er en separat ordning med egne fordeler.

Bruk gavekortkoden i kassen og kontroller at beløpet er trukket fra før du betaler. Eventuelle begrensninger og gyldighet følger vilkårene som gjaldt da gavekortet ble kjøpt. Et kjøpt gavekort og opptjent gavekreditt fra et verveprogram kan ha ulike vilkår. Kontakt oss hvis koden ikke fungerer eller du er usikker på saldoen.

Meld fra til oss innen angrefristen og oppgi ordrenummeret. Ved vanlige nettkjøp av varer er fristen som hovedregel 14 dager fra mottak. Følg returinformasjonen du får, og ta vare på dokumentasjon på at returen er sendt. Lovlige unntak kan gjelde blant annet varer som faktisk er laget etter dine spesifikasjoner. Les retur og bytte for full informasjon.

Kontakt oss om størrelsesbytte på en vare fra det ordinære sortimentet. Vi undersøker tilgjengelighet og hvilke byttevilkår som gjelder. Mystery Box og gavekort omfattes ikke av frivillig bytte til andre varer eller kontanter. Dette begrenser ikke eventuell lovbestemt angrerett, reklamasjon eller andre ufravikelige rettigheter. Opptjent gavekreditt er en medlemsfordel og utbetales ikke kontant.

Kontakt oss med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne tydelige bilder. Vi vurderer saken og hjelper deg videre. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av eventuell garanti, og gjelder også varer i en Mystery Box og varer kjøpt med gavekort eller opptjent gavekreditt. Meld fra innen rimelig tid etter at du oppdager feilen.

Vi gir to års garanti mot produksjonsfeil, i tråd med garantivilkårene. Vanlig slitasje, tap og skader som skyldes feil bruk, er ikke det samme som produksjonsfeil. Garantien kommer i tillegg til rettighetene du har etter loven og begrenser ikke reklamasjonsretten.