Rückgabe & Umtausch

Hier finden Sie Informationen zum Widerrufsrecht, zum freiwilligen Umtausch, zur Rückerstattung und zur Hilfe, wenn ein Artikel fehlerhaft ist.

14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einem Kauf im Onlineshop steht Ihnen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Artikels. Haben Sie mehrere Artikel bestellt, die separat geliefert werden, beginnt die Frist in der Regel am Tag nach dem Erhalt des letzten Artikels. Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben.

Teilen Sie uns vor Ablauf der Frist klar mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Sie können ein Widerrufsformular verwenden oder eine E-Mail an iceyard.business@gmail.com senden. Das Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob wir innerhalb der Frist antworten oder die Rücksendung bestätigen können.

Die Frist gilt unter der Voraussetzung, dass Sie die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht erhalten haben. Fehlen diese Informationen, kann sich die Frist gemäß dem Widerrufsrecht verlängern.

So senden Sie den Artikel zurück

1. Teilen Sie uns mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Geben Sie dabei gerne die Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Senden Sie den Artikel mit sämtlichem Inhalt und Zubehör zurück, das mit dem Kauf geliefert wurde. Legen Sie die Original-Schmuckschachtel bei, falls Sie diese noch haben. Sie können die Original-Umverpackung oder eine andere Verpackung verwenden, die den Artikel während des Transports schützt.
3. Senden Sie den Artikel zurück. Der Artikel muss ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Ihrer Mitteilung zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns für die Rücksendeadresse. Wir empfehlen, den Versand zu verfolgen und den Beleg aufzubewahren.

Bei einer üblichen Ausübung des Widerrufsrechts tragen Sie die Rücksendekosten, sofern dies vor dem Kauf angegeben wurde und wir nichts anderes vereinbart haben. Wir erheben keine zusätzliche Gebühr für die Ausübung des Widerrufsrechts. Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers oder Mangels erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Rücksendung korrekt bearbeiten können.

Untersuchung des Artikels

Sie können die Verpackung öffnen und den Artikel so untersuchen, wie es erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionen zu beurteilen. Das Öffnen einer gewöhnlichen Schmuckschachtel oder einer Größenverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Wenn der Artikel mehr als für eine solche Untersuchung verwendet oder behandelt wurde, können wir bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen einen nachgewiesenen Wertverlust abziehen. Dies wird im Einzelfall geprüft; das bedeutet nicht automatisch, dass die gesamte Rücksendung abgelehnt wird. Für bestimmte Artikel mit Hygienesiegel gelten eigene Regeln, siehe unten.

Die Schmuckschachtel und der beiliegende PU-Beutel müssen sorgfältig behandelt werden. Wenn sie verschmutzt oder durch eine Behandlung zurückgesendet werden, die über die erforderliche Untersuchung hinausgeht, kann bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein nachgewiesener Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden. Eine gewöhnliche Öffnung ist selbst nicht abschätzungsrelevant. Erforderliche Reinigung oder ein Austausch werden bei der konkreten Prüfung berücksichtigt. Die Kosten für den Ersatz einer Schmuckschachtel mit dem dazugehörigen PU-Beutel betragen in der Regel etwa 100 kr. Dies ist ein Richtwert, keine feste Rücksendeberechtigung; ein etwaiger Abzug muss dem tatsächlichen Wertverlust entsprechen und wird erklärt und dokumentiert.

Rückerstattung

Wenn Sie vom gesamten Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und die Kosten für unsere günstigste Standardlieferung. Wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben, wird der zusätzliche Aufpreis nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Erhalt unserer Mitteilung über Ihren Widerruf. Je nachdem, was zuerst eintrifft, können wir bis zum Erhalt des Artikels oder bis Sie nachgewiesen haben, dass er zurückgesendet wurde, warten.

Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, es sei denn, Sie vereinbaren ausdrücklich etwas anderes mit uns. Wir ersetzen eine Rückerstattung, auf die Sie Anspruch haben, nicht ohne eine solche Vereinbarung durch einen Geschenkgutschein. Wurde teilweise oder vollständig mit einem Geschenkgutschein bezahlt, wird dieser Teil in der Regel dem Geschenkgutschein gutgeschrieben.

Freiwilliger Umtausch und Rückgabe

Wir bieten freiwillig eine 14-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist ab Erhalt. Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist, wenn Sie den Artikel zurückgeben, eine Rückerstattung erhalten oder die Größe oder das Modell umtauschen möchten. Ein Umtausch wird je nach Verfügbarkeit vereinbart.

Für die freiwillige Regelung muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und ohne Abnutzungsspuren sein. Alle Siegel, Größenetiketten und anderen Markierungen müssen intakt sein. Senden Sie die Original-Schmuckschachtel sowie sämtlichen Inhalt und Zubehör zurück, das mit dem Kauf geliefert wurde. Die Schmuckschachtel und der beiliegende PU-Beutel müssen ebenfalls sauber und unbeschädigt sein. Die Umverpackung kann eine andere sein, solange sie den Artikel während des Transports schützt.

Mystery Boxen, gekaufte Geschenkgutscheine und Geschenkkredite aus dem Mitglieds- oder Botschafterprogramm sind von der freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung ausgeschlossen. Das Gleiche gilt für Artikel, die speziell für Sie angefertigt oder graviert wurden. Die Bedingungen der freiwilligen Regelung schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder Gewährleistungsrecht nicht ein.

Mystery Box und Abonnement

Bei einer Mystery Box steht Ihnen ab dem Tag nach dem Erhalt der Box ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bei einem Abonnement mit verschiedenen Schmuckstücken in jeder Lieferung gilt für jede Box eine neue Frist. Sie können die äußere Box öffnen und den Inhalt auf die gleiche Weise untersuchen wie bei anderen Onlinekäufen.

Wenn Sie von einer Mystery Box widerrufen, wird die Box mit sämtlichem Inhalt zurückgesendet, der Teil des Kaufs ist. Rücksendekosten und ein etwaiger Wertverlust werden nach den oben genannten Regeln behandelt. Wir bieten keinen freiwilligen Umtausch einzelner Produkte aus der Box an.

Die Kündigung des Abonnements und der Widerruf einer gelieferten Box sind zwei verschiedene Dinge. Eine Kündigung stoppt zukünftige Lieferungen gemäß den Abonnementbedingungen; sie bedeutet nicht automatisch die Rückgabe von Artikeln, die Sie bereits erhalten haben. Teilen Sie uns mit, wenn Sie sowohl das Abonnement beenden als auch von einer Lieferung widerrufen möchten.

Personalisierte Artikel und Hygiene

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Artikel, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder die eine deutliche persönliche Note erhalten haben, wie zum Beispiel ein individuell gestalteter Anhänger oder eine persönliche Gravur. Sie erhalten vor Abschluss der Bestellung Informationen über einen entsprechenden Ausschlussgrund. Dass ein Artikel aus Moissanit oder Diamanten besteht oder speziell bestellt wurde, ist allein kein Grund, das Widerrufsrecht auszuschließen.

Ein Hygieneausschluss gilt nur für versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können, wenn das entsprechende Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen wurde. Der Ausschluss gilt nicht automatisch für alle Ohrringe oder Grillz. Eine gewöhnliche Umverpackung ist ebenfalls kein Hygienesiegel.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht beeinträchtigen nicht das Recht auf Gewährleistung, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht den vereinbarten Vereinbarungen entspricht.

Geschenkgutscheine und Geschenkkredite

Gekaufte Geschenkgutscheine und verdiente Geschenkkredite können gemäß den ihnen beigefügten Bedingungen verwendet werden. Sie werden im Rahmen unserer freiwilligen Umtauschregelung in der Regel nicht gegen Bargeld umgetauscht.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein online gekauft haben und vom Kauf zurücktreten möchten, kontaktieren Sie uns bezüglich des Widerrufsrechts und der Rückerstattung. Geschenkgutscheine sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, nur weil sie digital bereitgestellt werden. Die konkreten Regeln und etwaigen gesetzlichen Ausnahmen gelten weiterhin.

Geschenkkredite, die über Iceyard Family oder eine Botschafterkooperation verdient wurden, sind eine Belohnung zur Verwendung im Onlineshop und keine Bargeldauszahlung. Betrag, Verdienst, Gültigkeit und Nutzungseinschränkungen ergeben sich aus den Programmbedingungen. Dies ändert nichts an Ihren Rechten für Artikel, die mit einem Geschenkgutschein oder Geschenkkredit gekauft werden.

Artikelmängel und Garantie

Wenn der Artikel bei Lieferung beschädigt ist, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht den vereinbarten Vereinbarungen entspricht, können Sie Gewährleistung beanspruchen. Senden Sie eine Beschreibung an iceyard.business@gmail.com, vorzugsweise mit der Bestellnummer und Bildern. Wir helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung und der erforderlichen Rücksendung im Falle einer berechtigten Gewährleistung.

Sie müssen die Gewährleistung innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Fehlers geltend machen. Eine Frist von zwei Monaten ab Entdeckung des Fehlers ist immer ausreichend. Die gesamte Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel zwei Jahre oder fünf Jahre für Artikel, die dafür bestimmt sind, wesentlich länger als zwei Jahre zu halten.

Iceyard gewährt zwei Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler. Die Garantie kommt zu Ihren Rechten nach dem Verbraucherschutzgesetz hinzu und schränkt diese nicht ein. Gewöhnliche Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind nicht automatisch Herstellungsfehler; was Sie fordern können, wird anhand der Ursache und der gesetzlich festgelegten Regeln beurteilt.

Eine einfache Mitteilung zum Widerruf

Sie können den untenstehenden Text kopieren und an iceyard.business@gmail.com senden. Dies ist eine Hilfestellung; Sie können die Mitteilung auch in eigenen Worten formulieren oder das standardisierte Widerrufsformular verwenden.

Hiermit teile ich mit, dass ich vom folgenden Kauf zurücktreten möchte:

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• Bestellnummer:
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• Bestelldatum / Empfangsdatum:
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Es ist ausreichend, dass Sie klar mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Sie müssen keinen Grund angeben.