Garantivilkår

Hitta din favorit. Handla tryggt hos Iceyard.

Du ska vara nöjd med ditt smycke. Därför får du 14 dagars ångerrätt vid näthandel och 2 års garanti mot tillverkningsfel på alla våra smycken. Om något har gått fel hjälper vi dig vidare. Undantag från ångerrätten, bland annat för personligt anpassade smycken, förklaras nedan.

2 års garanti på ditt smycke

Garantin täcker tillverkningsfel i material och utförande på smycken köpta hos Iceyard, även custom-smycken. Den gäller i två år från köpdatum. Ett tillverkningsfel kan till exempel vara ett defekt lås, en svag sammanfogning eller ett fel i stensättningen.

Om felet täcks reparerar eller ersätter vi smycket utan kostnad för dig. Skicka gärna ordernummer och bilder, så bedömer vi ärendet och kommer överens om en lösning.

Vad täcker garantin inte?

Garantin gäller tillverkningsfel, inte alla skador som kan uppstå vid användning. Följande omfattas inte när det beror på användning, olyckor eller yttre påverkan:

• Normalt slitage: repor, märken och gradvis slitage på yta eller plätering.
• Färgförändringar: missfärgning eller förlorad glans som beror på slitage, kemikalier, klor, parfym eller behandling som smycket inte är avsett för.
• Olyckor och belastning: brott, böjning och skador efter slag, fall, att smycket fastnat, dragits i eller förvarats olämpligt.
• Saknade stenar: stenar som lossnar på grund av slag, skadad infattning eller annan yttre påverkan. Stensättning med tillverkningsfel omfattas fortfarande.
• Ändringar hos andra: skador som beror på reparation, storleksändring, gravyr eller annan ändring utförd av tredje part.
• Förlust och stöld: smycken eller delar som har tappats bort eller stulits.

Vi bedömer orsaken till det konkreta felet. Ett bruksmärke eller en repa gör inte att garantin upphör för ett annat, oberoende tillverkningsfel. Villkoren begränsar inte heller de egenskaper vi har lovat för produkten du köpte.

Så får du hjälp

Kontakta iceyard.business@gmail.com eller använd kontaktformuläret. Beskriv vad som har hänt och bifoga gärna ordernummer eller annat köpbevis och tydliga bilder. Vi hjälper dig med bedömning och eventuell retur. Du behöver inte originalförpackningen för att anmäla ett fel.

Om modellen har utgått eller är slutsåld kommer vi överens med dig om en lösning. Ett annat smycke eller ett presentkort kan avtalas, men ersätter inte en lagstadgad rätt till återbetalning utan ditt samtycke.

Skador utanför garantin kan i vissa fall repareras mot betalning. Du får veta priset innan vi börjar och bestämmer själv om du vill gå vidare.

14 dagar att ångra köpet

Vid vanliga nätköp har du 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan och nödvändig information om ångerrätten. Meddela oss inom fristen. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Du får öppna förpackningen och undersöka smycket. Användning utöver vad som behövs för att undersöka varan kan ge avdrag för dokumenterad värdeminskning när lagens villkor är uppfyllda. Returfrakt, återbetalning och vår frivilliga bytesordning förklaras på sidan för retur och byte.

Ångerrätten gäller inte smycken som tillverkats enligt dina specifikationer eller fått en tydlig personlig prägel, som ett individuellt utformat hänge eller personlig gravyr. Eventuella hygienundantag gäller bara där lagens villkor är uppfyllda och en relevant hygienförsegling är bruten. Ett undantag från ångerrätten tar inte bort rätten att reklamera ett fel.

Reklamationsrätten gäller fortfarande

Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt norsk konsumentköplag (forbrukerkjøpsloven). Du kan reklamera inom rimlig tid efter att du upptäckt felet; två månader räcker alltid. Den sammanlagda reklamationsfristen är normalt två år, eller fem år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre än två år. Du kan därför ha rätt att reklamera även om garantin har gått ut. Berättigad åtgärd ska vara utan kostnad för dig.

Garantigivare är Iceyard / Paekar Business, org.nr 930 842 907, Lerkeveien 20, 1476 Rasta, Norge. Se även våra kontaktuppgifter. Har du köpt varan hos en annan säljare kan du reklamera till säljaren du köpte den av.